武清信息港投訴舉報(bào)制度
一、總則
【目的】
為快速高效承接武清信息港網(wǎng)站用戶關(guān)于信息質(zhì)量及自身合法權(quán)益的舉報(bào)/投訴反饋,切實(shí)維護(hù)網(wǎng)站用戶的舉報(bào)/投訴權(quán)益,加強(qiáng)虛假信息及欺詐行為打擊力度,特制定本制度。
【適用范圍】
本制度適用于武清信息港的各個(gè)業(yè)務(wù)線場(chǎng)景中的違法信息、涉未成年人負(fù)面信息以及武清信息港小程序個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的投訴舉報(bào)。
【遵守法律】
武清信息港商戶與用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件規(guī)定的行為,本規(guī)范已有規(guī)定的,適用本規(guī)范;本規(guī)范尚未規(guī)定內(nèi)容,武清信息港有權(quán)酌情處理。但武清信息港對(duì)商戶的處理不免除商戶應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任。
二、舉報(bào)/維權(quán)渠道
【舉報(bào)郵箱】
6617392@qq.com
【在線舉報(bào)入口】
武清信息港注冊(cè)用戶在登錄武清信息港賬戶的狀態(tài)下,點(diǎn)擊武清信息港列表頁(yè)展示中的信息詳情頁(yè)舉報(bào)按鈕,對(duì)涉嫌欺詐、假冒行為的信息進(jìn)行舉報(bào)
【在線維權(quán)投訴入口】
武清信息港注冊(cè)用戶在登錄武清信息港賬戶的狀態(tài)下,如果交易有糾紛,可通過(guò)客戶服務(wù)、安全中心的我要維權(quán)投訴,根據(jù)歷史瀏覽、被服務(wù)的信息提交維權(quán)。
三、舉報(bào)流程
1.提交:
用戶在瀏覽網(wǎng)站信息時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假等相關(guān)問(wèn)題,通過(guò)內(nèi)容詳情頁(yè)的舉報(bào)、維權(quán)渠道,根據(jù)對(duì)應(yīng)的訴求發(fā)起舉報(bào),會(huì)有專業(yè)工作人員進(jìn)行核查處理。
2.舉報(bào)進(jìn)度查詢:
【小程序或網(wǎng)頁(yè)端】
我的-我的客服-我的舉報(bào):查看我的舉報(bào)記錄、我被舉報(bào)記錄,以及處理進(jìn)度及結(jié)果
四、舉報(bào)處理期限
武清信息港自受理舉報(bào)之日起1-7個(gè)工作日可以完成舉報(bào)信息處理,給予舉報(bào)人答復(fù)。
五、違規(guī)處理
【違規(guī)處理】和【申訴流程】參照前臺(tái)公示各業(yè)務(wù)線規(guī)則及流程進(jìn)行。